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Nuestro Director General, Josep Figuerola, habla en La Vanguardia sobre el pasado, presente y futuro de BMC Travel.

Nuestro Director General, Josep Figuerola, habla en La Vanguardia sobre el pasado, presente y futuro de BMC Travel.

"Nuestra proximidad y profesionalidad marcan la diferencia"

El sector de las agencias de viajes ha marcado tendencia renovándose para afrontar los nuevos tiempos, sin olvidar nunca su vocación de servicio al cliente. De todo ello y de los proyectos de futuro de su empresa, habla el director general de BMC Travel, Josep Figuerola.

-El próximo año cumplirán 15 años. ¿Cuáles fueron sus orígenes?

Nacimos como Promoviatges en el año 2000 porque varias cajas de ahorros confiaron en nosotros para crear viajes vacacionales para sus clientes con el objetivo de fidelizarlos. Posteriormente apostamos por la diversificación y un año más tarde abrimos una línea de servicios exclusivos para empresas. Hoy en día, BMC Travel supone el 90% de las ventas del grupo Promoviatges y para este año nos hemos fijado el objetivo de superar los 37 millones de euros de facturación.

- Hace un año y medio, el grupo hizo un cambio estratégico absoluto. ¿En qué sentido?

BMC Travel empezó dando servicio a pequeñas y medianas empresas. Posteriormente trabajamos con determinación para conseguir cuentas de empresas multinacionales. Esto nos hizo tomar conciencia de la necesidad de mejorar, hacer avances tecnológicos e invertir en conocimiento.  Hace un año y medio, pasamos de tener 8 a 3 oficinas, cerramos los puntos de venta a pie de calle y recolocamos a toda la plantilla en tres grandes centros de trabajo: Sabadell, Barcelona y Madrid.

-¿Qué diferencia a BMC Travel de otras agencias de viajes de negocios?

A nivel empresarial, optamos por formar una plantilla a base de gente preparada con un nivel por encima del estándar del sector. Otro hecho diferencial es que todos aquellos profesionales que han sido considerados por la dirección general como estratégicos se han convertido en socios de la empresa. Asimismo, creemos que nuestra gestión comercial y los servicios que ofrecemos a nuestros clientes tienen como elemento diferenciador nuestra proximidad y profesionalidad.

- Por lo tanto, ¿el equipo de BMC Travel es uno de sus principales valores añadidos?

El “factor humano” en nuestros servicios marca la diferencia y aporta a nuestros clientes valor añadido. Es por eso que el grupo Promoviatges no contempla la precariedad laboral y nuestro consejo de administración vela para que los operadores y colaboradores se encuentren cómodos. Actualmente contamos con una plantilla de 72 profesionales en nuestros centros de trabajo y en las 7 oficinas in-plant, situadas dentro de empresas que tienen una gran necesidad de planificar viajes, dándoles un servicio de asesoramiento exclusivo.

-¿En qué nuevos proyectos está trabajando BMC Travel?

Debemos anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes con imaginación y profesionalidad sin perder la proximidad. Por este motivo, estamos trabajando en innovaciones tecnológicas, entre ellas, una aplicación gratuita para móviles con la que pretendemos estar al lado de nuestros clientes de empresa durante todo el viaje y que estará disponible en otoño. Además, hace un año que trabajamos para expandir BMC Travel a Miami con el objetivo de mejorar el servicio a empresas establecidas en Estados Unidos. Nuestro trabajo a lo largo del último año nos ha enseñado que el mundo es mucho más grande de lo que parece y que nos ofrece muchas oportunidades para crecer.

comunicacionempresarial.net

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Julio 2014